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Glossaire B2B : enrichissement, email, téléphone, prospection
Les concepts clés de la donnée B2B et de la prospection, expliqués simplement. Cliquez sur un terme pour sa définition complète et ses liens vers les termes voisins.
Enrichissement & données
Enrichissement de donnéesCompléter une fiche contact ou entreprise incomplète avec des informations vérifiées issues de sources externes (email, téléphone, poste, entreprise).Enrichissement en cascade (waterfall)Interroger plusieurs fournisseurs de données les uns après les autres jusqu'à obtenir une donnée valide, au lieu de dépendre d'une source unique.Taux de couverturePart des contacts d'une liste pour lesquels l'enrichissement a trouvé au moins une donnée (email et/ou téléphone).Taux de joignabilitéPart des données enrichies qui permettent réellement de joindre la personne (email délivrable, téléphone qui sonne).Fournisseur de données (data provider)Service qui vend l'accès à une base de contacts ou d'entreprises B2B, via fichier, API ou intégration.Pure-player (source unique)Fournisseur d'enrichissement qui s'appuie sur sa seule base propriétaire, sans agréger d'autres sources.Scoring de leadAttribuer une note à un prospect selon son adéquation à la cible et son niveau d'intérêt, pour prioriser les efforts commerciaux.
Email
Format d'emailLe motif utilisé par une entreprise pour construire les adresses de ses employés (prénom.nom, initiale+nom, etc.).Permutation d'emailGénérer toutes les combinaisons d'adresses possibles à partir d'un prénom, d'un nom et d'un domaine, puis les tester.Vérification d'emailContrôler qu'une adresse existe et peut recevoir des messages, sans envoyer d'email, avant de l'utiliser.DélivrabilitéCapacité d'un email à atteindre la boîte de réception plutôt que les spams ou un rejet.Rebond (bounce)Échec de remise d'un email. Un hard bounce est définitif (adresse inexistante) ; un soft bounce est temporaire (boîte pleine).Domaine catch-allDomaine configuré pour accepter tous les emails, même adressés à des boîtes inexistantes, ce qui empêche de vérifier une adresse par SMTP.SMTPProtocole d'envoi des emails, aussi utilisé pour vérifier l'existence d'une adresse en dialoguant avec le serveur de réception.Enregistrement MXEntrée DNS qui indique quel serveur reçoit les emails d'un domaine. Sans MX, un domaine ne peut recevoir aucun email.Adresse générique (role-based)Adresse rattachée à une fonction plutôt qu'à une personne : contact@, info@, sales@, support@.SPF, DKIM, DMARCTrois mécanismes d'authentification qui prouvent qu'un email vient bien du domaine annoncé, essentiels à la délivrabilité.
Téléphone
Mobile vs ligne fixeDistinction entre un numéro portable (rattaché à une personne) et une ligne fixe (souvent un standard partagé).Recherche inversée (reverse lookup)Partir d'un email ou d'un numéro de téléphone pour retrouver l'identité et le contexte professionnel de la personne.HLR lookupInterrogation du registre des opérateurs mobiles pour savoir si un numéro est actif, sans passer d'appel.Format E.164Norme internationale d'écriture des numéros de téléphone : indicatif pays + numéro, sans espaces (ex. +33612345678).
Prospection & vente
ICP (profil client idéal)Description du type d'entreprise et de contact qui tire le plus de valeur de votre offre — la cible de référence de la prospection.LeadContact identifié comme prospect potentiel, dont on connaît au moins l'identité et l'entreprise, pas encore qualifié.MQL et SQLUn MQL est un lead qualifié par le marketing ; un SQL est un lead validé comme opportunité par les commerciaux.Cold emailEmail de prospection envoyé à un contact qui n'a pas sollicité l'échange, dans un cadre B2B et légal.Cold callingAppel de prospection à froid vers un contact qui ne vous attend pas. Efficace surtout sur numéro mobile direct.SDR / BDRCommerciaux spécialisés dans la prospection amont : identifier, contacter et qualifier des prospects pour les Account Executives.Séquence multicanaleSuite planifiée de points de contact (email, appel, LinkedIn) vers un prospect, orchestrée sur plusieurs jours.LinkedIn Sales NavigatorOutil de LinkedIn pour cibler et suivre des prospects B2B avec des filtres avancés, mais sans coordonnées exportables directement.Intent data (données d'intention)Signaux indiquant qu'une entreprise s'intéresse activement à un sujet ou à une solution, utiles pour prioriser la prospection.ABM (Account-Based Marketing)Approche qui cible une liste restreinte de comptes stratégiques et adapte messages et efforts à chacun.
Entreprises (France)
SIREN / SIRETIdentifiants officiels des entreprises françaises : le SIREN désigne l'entité, le SIRET un établissement précis.Code NAF / APECode attribué à chaque entreprise française pour désigner son activité principale, utile pour cibler par secteur.Extrait KbisDocument officiel qui atteste l'existence légale d'une entreprise française et en résume l'identité (dirigeants, siège, activité).INPIInstitut national de la propriété industrielle, qui centralise le registre national des entreprises et leurs dirigeants.FirmographieEnsemble des attributs qui décrivent une entreprise : secteur, effectif, chiffre d'affaires, localisation, ancienneté.
Conformité & RGPD
RGPDRèglement européen sur la protection des données personnelles, qui encadre la collecte et l'usage des données de contact.Intérêt légitimeBase légale du RGPD souvent invoquée en prospection B2B, sous réserve de pertinence et d'un droit d'opposition.Opt-in / Opt-outOpt-in : consentement préalable avant contact. Opt-out : droit de refuser après coup. Leur régime dépend du canal et du contexte.BloctelListe française d'opposition au démarchage téléphonique que les campagnes d'appels B2C doivent respecter.
CRM & opérations
DéduplicationDétecter et fusionner les doublons (même personne ou même entreprise apparaissant plusieurs fois) dans un fichier ou un CRM.Normalisation des donnéesUniformiser le format des données (casse, accents, numéros de téléphone, noms d'entreprise) pour les rendre comparables et exploitables.CRMLogiciel de gestion de la relation client qui centralise contacts, entreprises et interactions commerciales.API d'enrichissementInterface permettant d'enrichir des contacts par programmation, en temps réel, depuis un CRM ou une application.Mapping de colonnes CSVAssocier les colonnes d'un fichier importé aux champs attendus (prénom, nom, entreprise, domaine) avant enrichissement.HomonymeDeux personnes ou entreprises différentes portant le même nom, source classique d'erreurs d'attribution en enrichissement.