Opt-in / Opt-out
Opt-in : consentement préalable avant contact. Opt-out : droit de refuser après coup. Leur régime dépend du canal et du contexte.
L'opt-in exige un accord explicite avant tout envoi (règle générale du B2C). L'opt-out permet de contacter puis d'offrir un moyen simple de se désinscrire (souvent admis en B2B sur la base de l'intérêt légitime).
Quel que soit le régime, tout message doit inclure un mécanisme de désinscription clair et le respecter immédiatement. Tenir à jour une liste d'exclusion (suppression) est une obligation autant qu'une bonne pratique de délivrabilité.
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