Genesys
Genesys est une solution de centre de contact cloud conçue pour les entreprises. Elle permet de gérer les interactions clients via un routage omnicanal assisté par l'IA, tout en offrant des fonctionnalités d'analytics et d'orchestration pour optimiser les flux de communication. L'outil se distingue par sa fiabilité et son adaptabilité à l'échelle des grandes organisations.
- Catégorie
- Téléphonie commerciale
- Couverture
- International
- Modèle de prix
- Abonnement, sur devis
- Site web
- genesys.com ↗
Fonctionnalités clés
Points forts
- Plateforme contact center complète
- Fiabilité et échelle entreprise
À garder en tête
- Pensé pour les grandes organisations
Pour qui et quels cas d’usage
Genesys convient particulièrement aux équipes commerciales et de support client des grandes structures nécessitant une gestion centralisée et intelligente des appels et canaux digitaux. Il peut être combiné avec des outils d'enrichissement de données, comme Listar, pour s'assurer que les coordonnées des prospects ou clients sont à jour avant toute interaction.
Questions fréquentes
Quelle est la couverture géographique de Genesys ?
Genesys propose une couverture internationale, adaptée aux besoins des entreprises opérant à l'échelle mondiale.
Quelles sont les fonctionnalités principales de Genesys ?
Centre de contact cloud d'entreprise, routage omnicanal assisté par l'IA, analytics et orchestration des flux.
Genesys est-il adapté aux petites structures ?
Non, Genesys est conçu pour les grandes organisations et peut ne pas convenir aux petites structures en raison de sa complexité et de son échelle.
Intégrer le badge « référencé dans l’annuaire »
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<a href="https://listar.fr/fr/logiciels-vente/genesys"><img src="https://listar.fr/badges/listar-sales-directory-fr.svg" alt="Référencé dans l’annuaire des outils Sales de Listar" width="240" height="56" style="border:0" loading="lazy"></a>Une fiche à corriger ou un outil à ajouter ? Écrivez-nous via le centre de confiance. Centre de confiance.
La donnée que Genesys exploite, Listar la trouve et la vérifie
Un outil ne vaut que par la donnée qu’il exploite. Listar reconstitue et vérifie l’email et le téléphone pro à partir d’un nom et d’une entreprise, en cascade sur plus de 30 sources.
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